Book phòng trên ứng dụng đặt khách sạn có tiếng nhưng đến nơi lại không có phòng, thực hư thế nào?

Một bài đăng tố ứng dụng đặt phòng nổi tiếng huỷ phòng mà không báo trước cho khách đang gây xôn xao trong các cộng đồng du lịch. 

• Cô gái du lịch Đà Lạt tự túc 3 ngày 2 đêm, đến chỗ nào cũng có ảnh đẹp thần sầu
• Ngỡ ngàng những quán cafe được thiết kế chẳng khác gì vườn thượng uyển giữa lòng thủ đô
• 5 tọa độ của vùng đất thành Tây Ninh sẽ khiến bạn thốt lên "cần chi đi nước ngoài" 

Từ rất lâu, nhiều người đam mê xê dịch khi tìm khách sạn đã đặt qua những ứng dụng đặt phòng với đầy đủ thông tin chi tiết và các ưu đãi đi kèm. Nhiều ứng dụng nổi tiếng tạo được độ tin cậy với nhiều du khách nên hầu hết mọi người thường đặt phòng và không kiểm tra lại email xác nhận đã đặt xong. Bởi vậy khi các ứng dụng này xử lý tình huống không chu đáo và chuyên nghiệp sẽ gây ra những phiền toái rất lớn cho du khách.

Mới đây, một khách hàng VIP của ứng dụng đặt phòng nổi tiếng, có name trên thị trường đã bất ngờ lên tiếng tố cáo A (tên viết tắt của app đặt phòng) làm việc thiếu chuyên nghiệp. Bài viết hiện đang gây xôn xao trên MXH khi có rất nhiều khách hàng từng đặt phòng ở ứng dụng A cũng gặp phải tình trạng tương tự. 

Hiện tại, mạng xã hội đang xôn xao khi một khách hàng thân thiết của một app đặt phòng có tiếng đang bóc mẽ chuyện ứng dụng này làm việc thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng trầm trọng đến chuyến đi nghỉ ngơi ở Đà Lạt của mình. Nếu ứng dụng này giải quyết êm xuôi mọi việc và có khách sạn thay thế cho khách thì đã đành nhưng du khách phải đi mấy chục km từ Đức Trọng – Lâm Đồng về trung tâm thành phố Đà Lạt để tìm nơi lưu trú mới thì chuyện mới đáng nói. 

Cụ thể sự việc như sau: 

3 ngày trước, du khách đặt phòng ở khách sạn Terracotta Resort – Đức Trọng, Lâm Đồng qua app của nhãn hàng book phòng này, mọi thông tin đều hoàn thiện xong xuôi. 

Yên tâm lên lịch trình chuyến đi Đà Lạt nhưng khi đến check in vào 6h tối (vì bận nên check in muộn 4 tiếng) thì lại được nhân viên khách sạn này thông báo ứng dụng kia không book phòng nào cho khách ở đây. Thậm chí sau đó còn không thể liên hệ với hotline của ứng dụng với một lý do hết sức ba chấm “không có người trực người Việt” 

Lúc này du khách kiểm tra lại thì mới biết ứng dụng này chỉ huỷ phòng trước giờ check in có 2 tiếng đồng hồ và đã đề nghị du khách ở tại 1 khách sạn khác cách đó 500m. Dù đã được báo sớm nhưng chỉ trước có 2 tiếng nên việc du khách này bất ngờ và không kịp xoay xở cũng là chuyện dễ hiểu. Chán hơn nữa là bạn bè đều có phòng tại Terracotta Resort còn cô gái du khách lại phải tìm nơi lưu trú khác. Đến lúc này ứng dụng kia vẫn chưa có phản hồi gì. 

Hình ảnh khách sạn mà nữ du khách đã đặt qua ứng dụng này

Khách sạn đẹp thế này mà chỉ vì ứng dụng làm việc không có tâm nên không được ở lại

Khách sạn thông báo ứng dụng này không hề đặt phòng cho khách tại đây

Vì vẫn muốn lưu trú tại khách sạn này cùng bạn bè, nên cả nữ du khách và nhân viên lễ tân đều liên tục gọi cho ứng dụng kia từ 6h tối đến 9h tối. 

Nhưng cuối cùng nữ du khách vẫn phải tự lái xe hơn 1 tiếng đồng hồ đường núi Đà Lạt để về trung tâm thành phố tìm khách sạn khác. 

Đọc toàn bộ quá trình, ai cũng thấy ức chế thay cho cô gái. Biết là ứng dụng kia vẫn báo trước chuyện huỷ phòng nhưng việc chăm sóc khách hàng thì quá tệ và không đầu cuối. Cần phải báo trước cho khách hàng bằng hình thức email và cả gọi điện đồng thời có phản hồi kịp thời. Đúng là chuyến đi Đà Lạt chưa gì đã hết hứng. 

Tuy nhiên khi soi kĩ vào các hình ảnh du khách này chia sẻ, nhiều cư dân mạng đã tinh ý phát hiện số điện thoại liên lạc nữ khách hàng để lại bị sai. Cụ thể là trước đầu số 84+ còn có thêm số 1. Rất có thể vì vậy mà ứng dụng kia đã không liên lạc lại được cho cô. Đúng là nói rõ ra thì chẳng ai đúng, cả 2 đều có cái sai nên chuyến đi Đà Lạt của nữ du khách gian nan đến vậy. 

Lỗi một phần cũng ở du khách, bài học cho tất cả du khách khi đặt phòng

Nói chung sự việc không hay xảy ra là do cả 2 bên đều thiếu sự liên lạc, giao tiếp trao đổi chắc chắn và chi tiết với nhau. Vì vậy nếu muốn có chuyến đi như ý thì cứ chắc ăn kiểm tra lại tất cả thông tin cung cấp cho bên ứng dụng các bạn nhé. Ít nhất có chuyện gấp như không có phòng thì còn được liên lạc từ trước. Bài học cho chúng ta khi mùa du kịch tới gần đó. 

Chọn trải nghiệm - trọn cảm xúc. Cùng cộng đồng CheckinVietnam đi ăn chơi và cùng nhau chia sẻ những trải nghiệm du lịch của mình tại đây nhé! ​

Nguồn: Tổng hợp

• Cô gái du lịch Đà Lạt tự túc 3 ngày 2 đêm, đến chỗ nào cũng có ảnh đẹp thần sầu
• 5 tọa độ của vùng “đất thánh” Tây Ninh này khiến bạn phải thốt lên “Đất nước mình lạ, cần chi đâu nước ngoài!”
• Tháng đi Phú Quốc 2 lần không chán, food review Nguyễn Đức Huy chia sẻ cách cầm 4tr5 ăn chơi hết đảo ngọc 4N3Đ

• cùng chủ đề
• cùng địa danh
• bình luận